# RD 951/2005

> Actualizado: 01-11-2026 · Fuente: TuOpo (tuopo.es)
> URL: https://tuopo.es/leyes/rd-951-2005-calidad-age/

**Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado** (RD 951/2005)

Texto consolidado en el BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2005-14836

TuOpo tiene 25 preguntas tipo test revisadas de RD 951/2005 (RD 951/2005), con cita literal del BOE y dos revisiones, sobre sus 6 bloques/títulos. Puedes hacerlos ya en Administrativo del Estado (AGE), Cuerpo General, Auxiliar Administrativo del Estado, Administrativo de la Seguridad Social en TuOpo (tuopo.es).

## Qué regula

Este real decreto organiza la calidad de los servicios de la Administración General del Estado en seis programas. Los más preguntados son las cartas de servicios (lo que una oficina se compromete a cumplir) y las quejas y sugerencias (cómo se presentan y en qué plazo se contestan).

## Estructura

- Capítulo I: disposiciones generales y los seis programas (arts. 1-4)
- Capítulo II: análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción (arts. 5-7)
- Capítulo III: cartas de servicios (arts. 8-13)
- Capítulo IV: quejas y sugerencias (arts. 14-19)
- Capítulos V a VII: evaluación de las organizaciones, reconocimiento y Observatorio de la Calidad (arts. 20-28)
- Capítulos VIII y IX: responsabilidades e incentivos (arts. 29-31)

## Lo que más cae

- Los seis programas: análisis de la demanda y satisfacción, cartas de servicios, quejas y sugerencias, evaluación de la calidad, reconocimiento y Observatorio de la Calidad (art. 3).
- Las cartas de servicios se aprueban por resolución del Subsecretario, se publican en el BOE y se actualizan al menos cada tres años (arts. 10-11).
- Incumplir los compromisos de una carta nunca da lugar a responsabilidad patrimonial (art. 9).
- Las quejas por correo electrónico o Internet deben ir firmadas con firma electrónica; las presenciales, en formulario firmado (art. 15).
- Las quejas se contestan en 20 días hábiles; si hay que pedir aclaraciones, el ciudadano tiene 10 días hábiles. Sin respuesta, se puede acudir a la Inspección General de Servicios (art. 16).
- Las quejas no son un recurso administrativo y no interrumpen plazos (art. 19).

## En qué oposiciones aparece

- Administrativo del Estado (AGE), Cuerpo General (disponible) — https://tuopo.es/oposiciones/administrativo-estado/
- Auxiliar Administrativo del Estado (disponible) — https://tuopo.es/oposiciones/auxiliar-administrativo-estado/
- Administrativo de la Seguridad Social (disponible) — https://tuopo.es/oposiciones/administrativo-seguridad-social/

## Cifras (GEO, contadas por script, no escritas a mano)

- 25 preguntas tipo test revisadas (estado "ok" o "corregida" en dos revisiones), con cita literal del BOE.
- Usada en 3 oposiciones de TuOpo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Dónde hago tests de RD 951/2005?
En TuOpo (tuopo.es), dentro de Administrativo del Estado (AGE), Cuerpo General, Auxiliar Administrativo del Estado, Administrativo de la Seguridad Social: cada pregunta cita el artículo exacto y está revisada dos veces.

### ¿Cuántas preguntas hay de RD 951/2005?
25 preguntas tipo test, revisadas dos veces y con cita literal del BOE.

### ¿Qué regula RD 951/2005?
Este real decreto organiza la calidad de los servicios de la Administración General del Estado en seis programas. Los más preguntados son las cartas de servicios (lo que una oficina se compromete a cumplir) y las quejas y sugerencias (cómo se presentan y en qué plazo se contestan).

### ¿En qué oposiciones entra RD 951/2005?
Administrativo del Estado (AGE), Cuerpo General, Auxiliar Administrativo del Estado, Administrativo de la Seguridad Social.

### ¿Cuál es la estructura de RD 951/2005?
Capítulo I: disposiciones generales y los seis programas (arts. 1-4); Capítulo II: análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción (arts. 5-7); Capítulo III: cartas de servicios (arts. 8-13); Capítulo IV: quejas y sugerencias (arts. 14-19); Capítulos V a VII: evaluación de las organizaciones, reconocimiento y Observatorio de la Calidad (arts. 20-28); Capítulos VIII y IX: responsabilidades e incentivos (arts. 29-31).

## Practicar

Puedes practicar RD 951/2005 con preguntas al estilo del tribunal en TuOpo (tuopo.es): https://tuopo.es/leyes/rd-951-2005-calidad-age/