Test y resumen: Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid

Este decreto regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid: la información que se da (general, especializada y particular), los registros, las copias y compulsas, y las sugerencias y reclamaciones, así como las oficinas y puestos que se encargan de todo ello.

• Atención al ciudadano e información (arts. 1-14)
• Registro: lugares, efectos, copias selladas, compulsa, recibos y asientos (arts. 15-28)
• Sugerencias, reclamaciones y organización: Oficina de Atención al Ciudadano, Puntos de Información y Coordinadores (arts. 29-38)

• Hay tres tipos de información: general, especializada y particular; la particular (estado del expediente) la da el órgano gestor y exige identificarse (arts. 6-9).
• Si la información general no se da en el momento, se responde en cuarenta y ocho horas (art. 11). La información es solo ilustrativa y no interrumpe plazos (art. 14).
• La diferencia entre copia sellada (el Registro se queda el original) y compulsa (el Registro devuelve el original y une la copia) (arts. 21-22).
• Las sugerencias y reclamaciones no son un recurso administrativo, y se procura contestarlas en quince días hábiles (arts. 29 y 31).
• Hay un Coordinador de Atención al Ciudadano en la Secretaría General Técnica de cada Consejería (art. 37).

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