Test y resumen: Decreto 35/2025, de 12 de junio, de Atención Ciudadana, Quejas y Sugerencias y Registro Electrónico General de Cantabria

Este decreto regula tres cosas en la Administración de Cantabria: cómo se atiende e informa a la ciudadanía (presencialmente, por el teléfono 012 y por internet), cómo funciona el Registro Electrónico General y cómo se presentan y contestan las quejas y sugerencias. Sustituye al Decreto 42/2019.

• Título Preliminar: objeto y ámbito (arts. 1-2)
• Título I: atención ciudadana, información administrativa, canales, servicio 012 y portal web (arts. 3-17)
• Título II: Registro Electrónico General (arts. 18-27)
• Título III: organización de las oficinas de registro y atención, y cita previa (arts. 28-34)
• Título IV: quejas y sugerencias (arts. 35-36)

• La atención presencial e inmediata es lo preferente: la cita previa es solo voluntaria y complementaria, nunca exclusiva (arts. 4, 29 y 32).
• La información general se da a cualquiera, sin ser persona interesada; la particular, solo a las personas interesadas o su representante (arts. 7-8). Es solo orientativa y no interrumpe plazos (art. 10).
• El 012 es el único número de información general por teléfono (arts. 11 y 13).
• El Registro Electrónico General funciona las 24 horas todos los días del año, y los asientos se anotan por orden de llegada con fecha y hora (arts. 19 y 21).
• Qué documentos no se registran: escritos en lengua extranjera sin traducción, publicidad, anónimos o lo recibido por fax, entre otros (art. 24.4).
• Las quejas se contestan en 20 días hábiles; si no hay respuesta se puede acudir a la Inspección General de Servicios. Las del Servicio Cántabro de Salud quedan fuera (art. 35).

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