Test y resumen: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano

Este real decreto dice qué información da la Administración General del Estado a la ciudadanía (general o particular), cómo la atiende (seis funciones de atención) y qué unidades y oficinas se encargan de ello. Parte está derogada: el Libro de Quejas y Sugerencias se sustituyó por el RD 951/2005.

• Capítulo I: funciones de información administrativa y de atención al ciudadano (arts. 1-4)
• Capítulo II, sección 1.ª: unidades departamentales y Centro de Información Administrativa (arts. 5-6)
• Capítulo II, sección 2.ª: oficinas de información y atención al ciudadano (arts. 7-10)
• Capítulo II, sección 3.ª: órganos colegiados (arts. 11-14, casi todo derogado)
• Capítulo III: Libro de Quejas y Sugerencias (arts. 15-24, derogado)

• La información general se da a cualquiera, sin acreditar legitimación (art. 2).
• La información particular (estado del expediente, quién lo tramita) solo se da a los interesados o a sus representantes, y la dan las unidades de gestión (art. 3).
• Las seis funciones de atención: recepción y acogida, orientación e información, gestión, iniciativas o sugerencias, quejas y reclamaciones, y asistencia en el derecho de petición (art. 4).
• La orientación nunca puede ser una interpretación normativa ni una consideración jurídica o económica (art. 4.b).
• En cada Ministerio, la unidad de información la dirige el titular de la Subdirección General competente (art. 5).
• Por convenio pueden crearse oficinas integradas con participación de varias Administraciones (art. 10).

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